"Kontakt und Hilfe"

Direkter Kontakt

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar und kann auf Deutsch genutzt werden. Du kannst uns außerdem per E-Mail an [email protected] schreiben. Unser Support arbeitet in mehr als 20 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.

Viele häufige Fragen beantworten wir bereits im FAQ-Bereich. Dort findest du Hilfe zu Registrierung, Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, Passwort und Verifizierung. Wenn deine Frage dort offenbleibt, kontaktiere unser Team über den Live-Chat oder per E-Mail.

Registrierung und Zugang

Für die Registrierung wählst du „Registrieren“ und gibst einen Benutzernamen, ein Passwort sowie eine gültige E-Mail-Adresse ein. Anschließend ergänzt du deine Kontaktdaten, bestätigst die geltenden Regeln über das vorgesehene Kästchen und schließt die Registrierung ab.

Hast du dein Passwort vergessen, öffne zuerst „Anmelden“ und wähle dann „Passwort vergessen?“. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein und fordere das Zurücksetzen an. Wir schicken dir eine Nachricht mit einem Zugang zum Zurücksetzen. Dort trägst du das neue Passwort zweimal ein und speicherst die Änderung.

Einzahlungen und Auszahlungen

Eine Einzahlung startest du entweder über „Einzahlung“ auf der Hauptseite oder in „Mein Wallet“ über die entsprechende Registerkarte. Wähle deine Zahlungsmethode, fülle die erforderlichen Felder aus, trage den Betrag ein und bestätige den Vorgang. Wird die Einzahlung nicht direkt im Konto angezeigt, hilft dir unser Support.

Für eine Auszahlung öffnest du das Auszahlungsfenster. Danach wählst du ein verfügbares Zahlungssystem, ergänzt die abgefragten Daten, gibst den Betrag an und bestätigst die Auszahlung. Offene Prüfungen können Ein- oder Auszahlungen bis zum Abschluss der Verifizierung einschränken.

Kontoverifizierung

Sobald alle angeforderten Dokumente vollständig vorliegen, dauert die Prüfung normalerweise 24 bis 48 Stunden. Komplexe Fälle oder zusätzliche Kontrollen können mehr Zeit benötigen. Falls weitere Angaben fehlen, melden wir uns bei dir.

Je nach Prüfung können wir folgende Unterlagen verlangen:

• einen gültigen, gut lesbaren und nicht abgelaufenen Identitätsnachweis
• einen aktuellen Wohnsitznachweis
• einen Nachweis, dass dir die verwendete Zahlungsmethode gehört
• Konto-, Karten- oder E-Wallet-Auszüge zur Transaktionshistorie

Die konkrete Auswahl kann variieren. Wenn dir ein Dokument fehlt, teile unserem Support mit, welches es ist und warum du es nicht einreichen kannst. Wir prüfen dann mögliche Alternativen. Bei einem Uploadfehler kannst du uns einen Screenshot des Fehlers senden. Nach einem erfolgreichen Upload wechselt der Status automatisch in die Bearbeitung. Eine zusätzliche Nachricht an den Support ist dafür nicht nötig.

Abgelehnte Dokumente

Dokumente können abgelehnt werden, wenn sie zu alt, verändert, abgelaufen, beschädigt oder unvollständig sind. Auch schlechte Bildqualität, starke Reflexionen, Filter, Scans oder Screenshots können zur Ablehnung führen. Reiche deshalb gut lesbare Originalaufnahmen mit vollständigem Inhalt ein.

Möchtest du persönliche Kontodaten ändern, sende dem Kundensupport die korrekten Angaben und erkläre den Grund. Wir prüfen die Anfrage, bevor eine Änderung vorgenommen wird.

Kontoschließung

Wenn du dein Konto schließen möchtest, schreibe an [email protected]. Eine reguläre Schließung setzt voraus, dass kein Guthaben und keine offene Auszahlung vorhanden sind. Möchtest du stattdessen wegen deines Spielverhaltens Abstand nehmen, kannst du ebenfalls per E-Mail eine Selbstsperre anfordern.

Beschwerden

Beschwerden reichst du per E-Mail an [email protected] ein. Verwende dafür den Betreff BESCHWERDE und sende die Nachricht von der Adresse, die in deinem Konto registriert ist. Nenne deinen Benutzernamen, deinen vollständigen registrierten Namen sowie die betroffenen Daten und Uhrzeiten. Ergänze eine klare Beschreibung des Vorgangs, damit unser Team den Fall prüfen kann.